商場工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的商場工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場工作計劃1
1、營造一個舒適的購物環境。
購物環境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的.目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
5、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司新一年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環境是工作的關鍵。
除上述幾點重點工作項目外我認為以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點。
一、店面行政管理。
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理。
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6、盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
商場工作計劃2
轉眼已到年底，20xx已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本職工作的特殊性質及特點，結合自身素質和能力，對下一年度工作進行展望和規劃職務分析。
企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，為企業指定長、中、短期戰略目標，包括為企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等；而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃
思想闡述
就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，第一是要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝；第二要時刻把握消費心理，攻心為上；其三就是制造廣告效應，控制好宣傳這步棋，以聲奪人（酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構思、再多的讓利，消費者不知道，也于事無補）。所以以上這三點，將是在20xx年活動策劃中重點體現的。
首先，對于一年當中幾個重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將進行重點分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
其次，商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應是20xx年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。
其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質意義，也更容易使消費者感到乏味，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以后的發展方向或給人的感覺應該是朝高檔次進發，這就注定活動要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節日活動外，每月最多應控制在一個活動，且時間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。
重點工作規劃
1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案（如重大節日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；
2、為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作，包括市場環境、同行業分析及消費心理等；
3、為確保活動的有效性，在活動實施中，為進一步了解活動本身對商場的實際效果和影響，不定時地對商場進行觀察分析，并及時發現問題與相關部門和領導溝通、解決；
4、為確保以后在活動策劃、實施方面的更加完善，每次活動結束后，做好活動的末尾工作，對于活動每個環節的好壞進行深入分析，對于活動的思想及方式制定保持時刻改進、時刻調整的工作心態；
二、廣告公關
思想闡述
我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度；其二就是借助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的.效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業形象樹立在市民心中，而對于現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發布信息的作用，并沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20xx年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，并根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城在市民心中地位和認知度。
重點工作規劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20xx年2月份中旬之前（春節前）將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐；
2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進星利城口碑效應；
3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告發布方面的可靠性、合法性；
三、商場形象
思想闡述
綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。
在新的一年中，商場內部布置的重點，將在人性化、溫馨化方面改進，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。
重點工作規劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合企業文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境；
3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛；
總結
對于個人來說，一直以來最為缺乏的就是主動溝通，這對于工作的進行有很大的負面影響，因此，在個人方面，盡量保持主動、積極的態度，以便使工作更有效地進行。
商場工作計劃3
一、 元月份做好春節前后的一切安全工作，以及春節期間值班人員；
二、二月份安排布置商場外圍正月十五燈謎活動，以及活動中的.各項安全事宜；
三、對商場整體環境衛生進行監測檢查，清理春節遺留元素；
四、結合四月實際情況，做一次消防安全逃生演練；
五、做好五一活動的各項安全工作及配合工作；
六、對商場整體用電情況進行檢查，迎接用電高峰期的到來；
七、對所有安保人員進行相關業務知識培訓；
八、對全體員工進行一消防安全培訓；
九、對商場所有用電以及衛生進行檢查，做好十一活動的準備工作；
十、做好十一活動的各項安全工作，清理十一活動元素；
十一、配合“119”消防日做一次消防安全逃生滅火演練，同時做好
各項消防安全宣傳教育工作；
十二、做好冬季各項安全防火檢查及預防工作；
十三、在各個月份穿插對安全，用電，衛生進行不間斷巡查檢查。
安保部 吉少華
20xx年12月23日
商場工作計劃4
一、pop廣告的書寫：
1、水牌書寫（特價、招聘、快訊、促銷、活動、海報等）。
2、堆頭、端架特價牌書寫。
3、營業前生鮮價格的書寫。
4、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）。
5、統一按公司的色調、格調規范地進行
二、巡視賣場：
1、海報的懸掛有無破損、脫落、有沒有臟亂和過期的pop廣告、過期的海報、宣傳單是否拆下。
2、排面裝飾是否有空白處。是否有脫落。是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾。是否有新增的'排面需要裝飾。
3、柱子、裝飾板。特價框圍布。特價牌規范。是否破損、墨水是否退色、字跡是否規范和清晰可辯。
4、各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。
5、收銀區裝飾。生鮮區裝飾。食品區裝飾。非食品區裝飾。
6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見。
7、pop價格與牌面的電腦價格是否一致。pop牌的字體、顏色、規格是否統一。pop牌的懸掛、擺放是否整齊。pop牌是否干凈整潔。
8、營業過程中出現的裝飾、海報、布置進行及時的維護和修補。
三、活動執行：
1、促銷活動、節日晚會、海報活動及公司企業品牌形象宣傳。
2、活動前宣傳背景制作、節目安排、晚會道具準備、活動中禮品派發、節目人員安排、活動后分析總結及宣傳。
3、非活動期間的活動節目準備及組織節目人員。
四、裝飾賣場：
1、節日裝飾（裝飾區域：大門口、主通道、收銀區、服務臺、特價區、專賣區）。
2、主題裝飾（促銷堆頭、端架。特價堆頭、端架。折價堆頭、端架等）。
3、節日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品后一天內完成。
4、裝飾材料的控制方面，材料使用前需預先提出申批。（裝飾要求：以最快的速度、最短的時間、最省的材料、做出最好的。
商場工作計劃5
轉眼已到年底，20xx已近在眼前，回顧07年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本職工作的特殊性質及特點，結合自身素質和能力，對下一年度工作進行展望和規劃.
職務分析
企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，為企業指定長、中、短期戰略目標，包括為企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等;而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃
思想闡述
就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。 作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，第一是要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝;第二要時刻把握消費心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應，控制好宣傳這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構思、再多的讓利，消費者不知道，也于事無補)。所以以上這三點，將是在08年活動策劃中重點體現的。
首先，對于一年當中幾個重要節日(如春節、三八、五一、國慶、元旦等)，將進行重點分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
其次，商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應是08年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。
其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質意義，也更容易使消費者感到乏味，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”)。我們商場以后的發展方向或給人的感覺應該是朝高檔次進發，這就注定活動要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節日活動外，每月最多應控制在一個活動，且時間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。
重點工作規劃
1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作;
2、為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作，包括市場環境、同行業分析及消費心理等;
3、為確保活動的有效性，在活動實施中，為進一步了解活動本身對商場的實際效果和影響，不定時地對商場進行觀察分析，并及時發現問題與相關部門和領導溝通、解決;
4、為確保以后在活動策劃、實施方面的更加完善，每次活動結束后，做好活動的末尾工作，對于活動每個環節的好壞進行深入分析，對于活動的思想及方式制定保持時刻改進、時刻調整的'工作心態;
二、廣告公關
思想闡述
我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業形象
樹立在市民心中，而對于現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發布信息的作用，并沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在08年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，并根據該媒體特點
制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。 其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城
在市民心中地位和認知度。
重點工作規劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在08年2月份中旬之前(春節前)將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐;
2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進星利城口碑效應;
3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告發布
方面的可靠性、合法性;
三、商場形象
思想闡述
綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。
在新的一年中，商場內部布置的重點，將在人性化、溫馨化方面改進，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。
重點工作規劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣;
2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合企業文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境;
3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛;結對于個人來說，一直以來最為缺乏的就是主動溝通，這對于工作的進行有很大的負面影響，因此，在個人方面，盡量保持主動、積極的態度，以便使工作更有效地進行。
商場工作計劃6
一、招商方面：
實現合同簽約年租金標準達到1977萬元基礎上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內實現租金收入。具體如下：
（1）剩余空鋪招商重中之重，要在開業三個月內實現開業率100%，是硬性指標，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團隊的合作，深入跟進有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業前期客流的優勢，一鼓作氣；
（2）為了增加租金收入，在整體規劃中沒有規劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結合資源儲備和周邊業態關聯情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同；
（3）有些商戶的經營能力不理想，很可能在合同期內掉鋪，招商部要重點跟進各店鋪業績，掌握并分析各種銷售數據，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調整準備；
（4）擴大團隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴大到東北區域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統全面地資源庫，為調整做好基礎；
（5）加強專業培訓，特備是餐飲娛樂類的一些系統的專業知識，通過收集資料和聘請專業講師授課，不斷地提升招商人員的專業素養和行業內動態的全面了解，高效的執行招商任務；
（6）20xx年調整計劃的制定，是指導整個續簽和調整的重要文件，如何應對經營不善的商戶掉鋪以及引進目標品牌，并且提升租金收益，是調整計劃重點考慮的問題。
（7）倒排計劃的重新梳理，重點工作的周期要科學合理，不激進也不保守，結合公司整體規劃特別是工程進度，為公司提供確定基本準確開業日提供依據。
二、營運方面：
（1）按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳；
（2）營業外收入的執行及挖掘，在保證部門預算80萬完成的同時，不放棄任何一個產生效益的位置和機會。充分利用空余場地，挖掘廣場內廣告位資源。庫房、廣告位及內外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實現LED屏的出租。
（3）重新梳理制度流程，結合實際運營出現的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認，明確責任；
（4）營運部人員的結構調整，合理進行人力資源調配，同時強化專業知識及服務意識、執行力的培訓，高效的完成各項任務；
（5）對商戶服務員培訓要形成一套培訓體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業績；
（6）銷售數據的統計要作為一項非常重要的日常工作，認真的采集每一個商戶的`數據并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數據分析報表，給公司及各部門提供準確的決策依據；
（7）企劃活動的洽談要依據活動主題，非常深入的與商戶溝通，活動內容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買欲望；
（8）商戶銷售情況重點跟進，對于管理的第一線，要非常清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關信息；并對租售比不理想的商戶做重點分析和防范；
（9）針對整個市場的調研工作也是一項常態工作，掌握市場的動態和品牌的動向，包括促銷活動、基礎設施、軟件設施、賣場布置、新品牌等等
（10）商戶貨品的品質、價格、陳列是基本注意要點，是否超范圍經營是維護合同嚴肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴加管控，不能一味的因為維護商戶的利益而導致顧客對商場信譽的任何質疑；
（11）商場環境維護靠營運人員的監督，第一時間發現問題，協同相關部門解決并跟進；
（12）客服部的調查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討；
（13）倒排計劃的重新梳理，依據實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。
三、其他部門的配合需求：
實現20xx年的各項指標及工作任務離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能
滿足提出的如下需求：
（1）工程部：新進場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產公司的情況下保質保量完成裝修；經營期的商戶工程維修問題的處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業方面的理由而影響租金收繳率；
（2）商場物業部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業部拿出合理的監管方案，防范于未然；商場環境和日常秩序方面要靠精細化的管理才能達到標準和要求，需要一系列的制度流程要求并準確無誤的落實和跟進；
（3）企劃活動是確保商場運營期間客流的重點，希望企劃部能夠結合商場內業態組合和商品結構，在帶來客流的同時給商戶帶來效益；
（4）人事行政部：希望能安排針對業務人員的專業技能和綜合素質方面的培訓課程；通過各種渠道滿足用人需求，不斷強化業務部門的人員實力；希望盡快建立績效考核機制，考核員工的工作業績，實現末位淘汰；
（5）財務部：在不違反財務制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。
商場工作計劃7
一、POP廣告的書寫：
1、水牌書寫(特價、招聘、快訊、促銷、活動、海報等)。
2、堆頭、端架特價牌書寫。
3、營業前生鮮價格的書寫。
4、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫(需在海報期開始前一天寫好)。
5、統一按公司的色調、格調規范地進行
二、巡視賣場：
1、海報的懸掛有無破損、脫落、有沒有臟亂和過期的POP廣告、過期的`海報、宣傳單是否拆下。
2、排面裝飾是否有空白處;是否有脫落;是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾;是否有新增的排面需要裝飾。
3、柱子、裝飾板;特價框圍布;特價牌規范;是否破損、墨水是否退色、字跡是否規范和清晰可辯。
4、各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。
5、收銀區裝飾;生鮮區裝飾;食品區裝飾;非食品區裝飾。
6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見。
7、POP價格與牌面的電腦價格是否一致;POP牌的字體、顏色、規格是否統一;POP牌的懸掛、擺放是否整齊;POP牌是否干凈整潔。
8、營業過程中出現的裝飾、海報、布置進行及時的維護和修補。
三、活動執行：
1、促銷活動、節日晚會、海報活動及公司企業品牌形象宣傳。
2、活動前宣傳背景制作、節目安排、晚會道具準備、活動中禮品派發、節目人員安排、活動后分析總結及宣傳。
3、非活動期間的活動節目準備及組織節目人員。
四、裝飾賣場
1、節日裝飾(裝飾區域：大門口、主通道、收銀區、服務臺、特價區、專賣區)
2、主題裝飾(促銷堆頭、端架;特價堆頭、端架;折價堆頭、端架等)
3、節日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品后一天內完成。
4、裝飾材料的控制方面，材料使用前需預先提出申批。(裝飾要求：以最快的速度、最短的時間、最省的材料、做出最好的。
商場工作計劃8
一、認真抓好保潔組的整體素質建設
加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂住戶之所憂”，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學xxx取中才能力求發展。
二、進一步建全了保潔組的各項規章制度。
以相關的規章來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進。
三、推出“定點服務”方案。
從實行“定點服務”以來，保潔組通過自己的不斷努力，在管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住戶與我們的距離。
四、配合大洋完成各項服務工作
堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。
五、逐步規范保潔清潔用品的'管理。
為響應大洋公司的節能降耗號召，保潔組根據自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為大洋公司節約開支。
六、注意安全事故的防范與意識的培訓。
在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核，在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。
七、各員工入駐小區住戶衛生的規范管理。
為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環境，保潔組對各樓層衛生進行了督促監管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。
八、與物管處一起完成內部檢查工作。
為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查，保潔員工對各處環節進行了的細致清潔保養工作。確保樓層各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡，死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。
九、回顧一年的工作實踐我們在各方面比前一年都有所改進，然而面對甲方對我們專業化技能要求的不斷提高，我們仍存在大量的不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、專業技能掌握不夠全面。我們在清潔知識的方法上還無法全
面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
針對以上的不足之處，保潔組將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習和加強各員工的服務規范上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應甲方的不同需求，以一支專業性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關注，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
商場工作計劃9
1、XX年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約08年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2--3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
第一階段：三月的開拓計劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯系，并約好在三月份5—8號在上海和她面談，關于商場的調整情況對方要求見過面后再說。因此我計劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見上海的各商場招商部負責人，同時調查各商場的品牌分布、銷售業績、客流量、貨品價格分布等。此外，為裝修做準備工作，我們已電話聯系過上海的幾個為國際做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項。關于裝修方面，我們計劃在原新世界的基礎上改進所有的道具工藝和制作的細節，但長沙的工藝尚無發達道我們的.標準，因此需要和上海或北京專業的工廠合作。
第二階段：關于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調查情況反饋給我，大體情況如下。
天山百貨：檔次上次于世紀金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據調查，在天百的政府消費行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。
世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當地檔次，營業面積，同時也有極少數的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售能達道40萬，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內，都是我今年重點開拓的對象。
丹璐：進駐新疆已達6年，定位高檔但實際略低于世紀金花，銷售情況，占有當地高檔貨品40%的份額，但商場幾乎無調整計劃。
將重點放在世紀金花，天山百貨有待進一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為27%，托管另扣20%。我認為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負擔營業員工資和各項雜費，我認為這是我們初次進入大西北的方式。
第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標。本月內希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關管理人員還是要達點一下，另我會聯系幾個賣場，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進一樓的想發，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業額返點，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃，這樣可以達道事半功倍的效果。
在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標，新世界審核太嚴、松雷是本土的商場，內部調整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北的折扣店，我計劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經和對方聯系過，北京燕莎現正在對我們品牌進行審核，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。
哈爾濱的金垵歐羅巴是個新建的大型購物廣場，dunhill等幾個國際品牌已經開業，我現在還在和他們的招商部聯系，我們的資料已經寄過去，在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件后會申請去那里順便調查一下兩個購物廣場的情況
第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計劃聯系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。
之前聯系并考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標之內，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。
商場工作計劃10
今年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，較高和較低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然
今年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
今年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在今年雖有改變，但效果并不明顯。明年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為明年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的`制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷明年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場工作計劃11
轉眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本部門工作的特殊性質及特點，對下一年度工作進行展望和規劃。
職務分析
企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，為企業指定長、中、短期戰略目標，包括為企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等；而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在整個商場的美陳及廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃
思想闡述
就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝。網絡購物對我們實體商業沖擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,是我們20xx年的工作關鍵。
20xx年我們對全國的商業模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發,我們也通過網絡了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業營銷模式為基礎,以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業綜合體轉化；將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發,很值得我們學習和借鑒.這一點我們企劃部已經開始學習和貫徹《商業4T營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節省了20xx年商業美陳的投入。
在重大節日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度主題確定各大節日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應是20xx年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。
整個年度的文化活動為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以后的發展方向給人的感覺應該是朝高檔次進發，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心，20xx年要轉向以公益性服務為重心的休閑體驗模式。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環境，以公益性的姿態服務廣大消費者。這一點我們目前已經走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動應盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。
文化巡展工作重點規劃
1、在活動策劃方案制定時間方面，堅持以4T理論為基礎，保證大型活動方案（如重大節日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；
2、整個活動必須要主題鮮明，將原來“我們出資，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制，在此基礎做全程策劃。為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作；
3、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況，最好派專業公關人員與大
連公司保持關系，并保證價格的穩定性；
4、對4月份的“海洋文化”主題展覽，6月份的“中國船文化”主題展覽，7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個展具和展品的'按時到位，和紙媒的宣傳工作，并提前做好品牌冠名工作，盡可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金；
5、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統的改造工作，必須在3月份前全部完成，保證工程質量。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網購買；
6、整體DP點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協商進行統一采購，經過測算比原計劃投資節省一半。
二、廣告公關
思想闡述
我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度；其二就是借助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中，而對于現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發布信息的作用，并沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在20xx年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，并根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。
其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認知度。
重點工作規劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐；
2、為了更好地提升商業城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進口碑效應；
3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告發布方面的可靠性、合法性；
三、商場銷售區形象
思想闡述
綜合起來，商場的銷售區形象大致包括櫥窗、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。
在新的一年中，商場內部布置整個圍繞年度文化主題，為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高商場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。
重點工作規劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境；
3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛。 總結：對于企劃部來說，一直以來缺乏的就是合作，通過部門各項工作的開展，積極增進部門內部的協作關系，互幫互學共同提高。組織研究各種商業營銷模式，結合商場現狀，了解市場，分析市場，提高部門工作的準確性，實效性，從而提升企劃部整體工作能力。
商場工作計劃12
一、安保管理
1)、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。
2)、學習一切規章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續做好社區治安工作，確保社區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的居住環境。保證六年內社區無刑事案件。
3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4)、做好社區消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。
5)20年強化軍事訓練，提高部門人員整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的`工作積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1)管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施的運行，確保小區內所有設備和設施的正常運行
2、加強對裝修戶的監督管理。
3、為業主提供有償服務。
第三，環境衛生管理
1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀。
3)要求保潔部門按發包人要求進行。
第四，客戶服務管理
1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地對員工進行素質教育，促進員工的愛心和奉獻精神。對員工的服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實際工作中檢查落實情況，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。
五是完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規范日常工作，完善社區治安、交通、綠化及公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務。在為業主提供優質服務的同時，也增加了管理處多元化經營的收入。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃，20-20xx年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家和市政部門制定的法律法規以及國家和市政部門制定的各項規范性制度
20-20xx年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以物業服務的務實態度，以東湖物業管理公司一流的物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務和考核指標，竭誠為業主服務，在提高服務質量方面取得巨大成就。
商場工作計劃13
在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經過去一個多月，伴隨著春節的到來，，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們總結問題，及時改正。好的方面繼續發揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。
（2）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。
2、受理工單方面：
（1）因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的`報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
商場工作計劃14
一、制度建設方面
1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗亭職責，包括行政人事類、財務類、店長類、阛阓類、售后類、業務類。
2)正在公司分經理的帶領下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。
4)正在公司分經理的帶領下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)依照公司架構的改觀，編削各部分管理架構圖。
二、聘請、培訓方面
果部分內部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由xx負責，后果xx私自收取停業員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓工做后對xx前期的遺留問題，如私自承諾停業員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進行了從事，對入職培訓內容進行了整理，并組織了x月的一次聘請活動。
xx年x月x加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進行踴躍共同，使工做順利交代。xx月底xx辭職，再次接辦聘請工做，整理了xx交代的停業員資料，取各聘請公司、獵頭公司進行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進行了取舍。
xx月接辦聘請工做后，共辦理入職xx，離職xx(均包括商戶停業員)，共無xx商戶要求代聘停業員，其外未落實的無xxxx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1)公司，設計了xx°考評表，涉及的部分無：財務部、正常行政管理職員、實習停業員、阛阓管理職員。正在年頭年月進行了使用，左旋肉堿，不過隨滅公司架構、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續。
2)依照公司x月調零的要求，設計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。
3)x月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標進行了再一次的匯分。
4)分的來說，xx年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關，但我的工做做的不敷也是緣由之一，xx年將做出改進。
四、薪酬方面
1)正在公司分經理的帶領下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;
2)x月對公司的`整體薪酬做出調零，對公司員工的底薪等進行調零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部分的獎金方案進行了調零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從x月到xx月共編削了xx。且每次編削都無大量的測算工做。
4)每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進行綜合。
5)xx年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在xx年將做出改進。
五、其他工做
1)正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關系等。
4)公司內部一樣平常勞動讓議的從事。
商場工作計劃15
20xx年，對于我們而言是十分關鍵的一年，公司將在這年制定新的規定和制度，下面是我個人20xx年的工作計劃：
一、修改和制定有關的管理文件
1、管理規約。商業廣場物業及其設備，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，并規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。
2、用戶手冊。方便各業主及租戶進一步了解商業廣場的物業情況和管理運作規定，旨在保障商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。
3、裝修指南。向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹廣場物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。
二、制定各項管理程序及規定
1、商鋪物業交收程序；
2、商鋪裝修的報批和驗收程序；
3、商鋪裝修的監控程序；
4、公共地方的`清潔、綠化的監管和監控的程序和規定；
5、公共設備設施的監管維護和報修程序；
6、投訴處理的程序；
7、意外和緊急情況處理的程序；
8、非辦公時間出入商場的管理規定；
9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定；
10、日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定。
三、物業管理服務質量的控制和制度
1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）；
2、各崗位的部門紀律制度；
3、各崗位服務標準；
4、考核制度和持續改進的措施。
四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入
前期介入有利于商場的日后管理，避免發生重復投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：
1、參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。
2、根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。
3、早期熟悉商場設備設施情況，協助發展商監督設備安裝及調試，監控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。
五、驗收和接管
將配合發展商，按照商業廣場的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面：
1、對隱蔽工程驗收和接管；
2、對樓宇工程質量的驗收和接管；
3、對設備和設施的驗收和接管；
4、對裝修質量的驗收和接管；
5、對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；
6、所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管后，再代表發展商交付給業戶，并代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。
六、接管后的物業管理工作
1、代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進商業廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。
3、執行日常的保安管理：
利用先進的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等，對商業廣場商場物業實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發生率。制定合適的消防工作計劃和制度，確保商業廣場物業的防火工作安全可靠。
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