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    前臺接待實習報告

    時間:2022-08-28 04:06:09 實習報告 我要投稿

    前臺接待實習報告3篇

      在人們越來越注重自身素養的今天,大家逐漸認識到報告的重要性,不同的報告內容同樣也是不同的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編精心整理的前臺接待實習報告3篇,希望對大家有所幫助。

    前臺接待實習報告3篇

    前臺接待實習報告 篇1

      本次實習只將課堂上所學理論知識與實踐經驗相為以后課程工作打下基礎更有利于對專業課學習、理解和這次酒店實習經驗將有助于日后就業

      剛到酒店時候感覺事情都很新鮮畢竟離開學校步入社會工作次每個人都挺激動都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺想把理論知識和想法付諸實踐中但理想和現實畢竟有差別當正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡單

      前臺酒店門面客人對酒店好印象地方前臺服務涵蓋了酒店所能夠所有服務項目需要前臺服務人員對酒店各個都有足夠才能為客人滿意周到服務我在主管帶領下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作

      實習讓對社會新概念和認識社會如此有時候讓人感覺到身心疲憊在酒店實習后來一段里我想法和觀點如此幼稚做長了我思想也放開了我只把實習當作體味社會和人生了從社會最底層做起在實踐感受社會上人情事理積累社會經驗和處世之道人際關系也許這才實習生活中最實習生活就像一把放大鏡讓我看到優秀一面更將你在各缺點與毫無保留放大這也人進步前提

      從我在前臺實習中可以明白前臺工作量而且當酒店接待客人時通常主管千叮嚀萬囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實踐和細節貫穿酒店每個員工要東西在們下逐漸成長我感激們在我身上所做付出

      前臺工作看似很簡單但程序且繁多說長不長說短不短兩個月里我要一項工作心態好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨;當你犯錯時候要想盡一切辦法去彌補你過失而不逃避

      我在工作中也有過失誤主管和經理們給了我安慰和鼓勵使我對這份工作對周圍環境和同事越來越喜歡過程很艱辛但我挺身走了記得一位年長長輩告訴我到了新環境要記住三點:一、勤快二、忍三、不恥下問我一直銘記于心

    前臺接待實習報告 篇2

      內容摘要:經過漫長的六個月實習期,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是公司的好員工。六個月里,從公司到市場,從前臺到顧客,那么多優秀的主管熟練地展示著自己工作。也讓自己充分的了解自己在工作中的優秀的一面和不足的一面,可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己,以便以后更好的參與到工作中,發揮自己的優勢,展現自己的才能。

      關鍵詞:接待,服務意識,溝通能力,公司形象

      1、實習單位及崗位簡介。

      (1)實習單位簡介。

      大學三年在漳州完成學業,讓我從自己夢想中象牙塔走向現實。我從當初的懵懂到如今的成熟。從背進離鄉的漫漫求學之路到對落葉歸根的渴求,讓我毅然決然地選擇留在了生我養我的故土——長樂,我想在這里一展宏圖,實現自己的遠志。

      長樂市是福建省會福州的門戶,名取自《詩經》“長安久樂”之義[1]。擁有空海陸三軸交通,國內屈指可數的空海“兩港”城市,屬國家頒布的開放縣(市)之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地,貢茶方山露芽與貢鹽產地。中國著名僑鄉,僑胞分布世界各地,也是臺胞祖地。根據20xx年統計海外僑胞30多萬。歷史文化經濟聚為一身的長樂市,“海濱鄒魯、文獻名邦”、“華僑之鄉、民營企業雄厚”的稱譽。

      福建正禾資產管理有限公司成立于20xx年xx月,是福建融鑫九州集團旗下全資子公司,注冊資本金1億元,是一家專業化的金融投資服務公司,公司立足長樂,面向全國,放眼長遠,順勢而為,始終圍繞金融市場發展的脈搏而動,專業實力雄厚,擁有一批經國家人力資源和社會保障部認證的行業專家、金融交易實戰專家,致力于為廣大客戶提供專業化的金融投資服務,協助廣大客戶實現金融資產的的復合增值,服務范圍涵蓋投資咨詢、金融產品跨市場分析、投資品種組合選擇、金融交易培訓、投資者教育、金融交易策略推薦、資金托管等。公司已經對接和相繼對接的金融產品有:大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。

      公司經營理念:以人為本、至誠至信。核心價值觀:專業、價值、服務、共贏 。愿景: 成為國內金融投資標桿服務機構。我從二月中旬進入公司,見證了公司的各項業務能力和企業文化,為自己成為企業的一份子感到萬分榮幸。

      (2)實習崗位簡介。

      ①實習崗位:前臺接待

      ②實習工作職責:

      A、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時,抬頭微笑,行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關區域,在一分鐘內端上茶水,并負責加水、更新煙缸。

      B、衛生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

      C、總機服務工作。鈴響3聲內必須接聽,“您好,‘正禾資產’”。來電找“總監”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事后轉接相關部門。做好工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

      D、負責收發管理報紙、信函、傳真,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

      E、安全工作。下班前檢查復印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗。

      F、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

      2、實習內容及過程。

      大堂前臺:這也是我在企業門店開了之后的第一份工作,新的環境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰自己。

      (1)前臺的工作主要是:

      ①迎接顧客。

      ②泡茶接待。

      ③保持大堂衛生。

      ④準時開門關門。

      這些事情看似沒有太大的'挑戰,但是需要的是心細,我相信各行各業,各個崗位,都有自己要學習的地方,例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志,需要做事細心,以及有時間觀念。在這幾個月的時間內,我每天準時開門關門,禮貌迎接顧客,讓我收到了領導的賞識。我想我自己做到了,一個崗位讓我學會了該學會的事情,收獲了很多,不論是理論的學習還是實際的工作,現在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中,上級領導多次的溝通與指導,是我不斷進取的動力,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。

      (2)總結這幾個月以來的點點滴滴,感觸頗多: 前臺接待員是整個公司的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關系著整個公司的形象,服務的態度同樣向外界傳達的是整個公司的文化。

      ①溝通能力。

      作為一名前臺接待員,作為一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態,用最好的心態去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態。

      ②突發事件應變能力。

      在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至會對我們口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護公司的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。

      ③工作獨立處理能力。

      通過這次實習,我深切的了解到,必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題,有不懂應該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

    前臺接待實習報告 篇3

      半年的XXX實習安排在大三上學期。我非常肯定這次實習,這個時候,大三學生肯定都特別迷惘,或者急切想檢驗在大學里的學習成果。這個實習,正好讓我們有一次全新的體驗,為畢業之后的職場做嘗試。實踐是檢驗真理的唯一標準,理論的知識來源于現實生活。

      旅游管理專業本來就是與旅游服務業有著千絲萬縷的關系,我們帶著既興奮又畏懼的心情來到XXX度假森林。接下來幾天,我們經歷了培訓和交流,既有團體合作的,例如在規定時間內完成組名、口號、隊歌等,也有個人交流的座談會。培訓結束后,按照大部分人的意愿分配到各個崗位。我被分配到XXX火山溫泉里面當前臺接待員。

      來到崗位上,我們還是要進行進一步的崗位培訓。雖然是小小的職位,小小的接待員,作為大學生的我們還是仔細認真地學習。XXX火山溫泉還包含了一個冰川水谷,夏天開放,那時候還在開放冰川水谷,加上火山溫泉,我們一共要學習前臺的八個崗位。作為前臺接待員,最重要是開口說話,剛上崗時,我們都顯得有點怯,雖然都是成年人,但真正接觸服務業還是第一次,既要大聲說話,又要微笑。前臺是個門面,我們必須做好。我剛開始是負責門口接待,平時又沒怎么去鍛煉,而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙,接下來我還是慢慢放開心,去接受并去融入服務業其中。

      九月份都是開冰川水谷,結果一個月的嘗試并融入,我們又得面對新的崗位。十月份迎來了黃金周,而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員,負責歡迎女客人進場和回收離場憑證。經過九月份的鍛煉,十月份的我可以微笑著大聲喊:歡迎光臨,里面請!對于這一改變,我十分高興和感恩。

      到12月中旬,由于人手調動問題,我要學習收銀的知識以便盡快上崗。學習收銀,認真、細心、負責真的很重要。在工作過程中要不慌不忙,晚上做報表更要仔細計算和核實,免得第二天要麻煩到別人為其再重新計算,耽誤了各個部門的時間。我剛開始做收銀員的時候,十分害怕收錯錢、找多錢、出錯票,后來發現,與其擔驚受怕地工作,還不如踏踏實實學好技能。因此有不懂的地方立刻問人,即使問了很多遍,我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢,我還是心甘情愿接受教訓,我知道,只有接受錯誤,才能從錯誤中學習,而且現在是學習階段而不是以掙錢為目的。就這樣,作為接待員和收銀員到實習結束。

      在這約半年的實習中,最讓我深刻的一件事是,有一次,有5位房客過來泡溫泉。作為前臺接待員的我負責辦理入場。我有禮貌地說:“小姐,您好,請出示一人一張房卡這邊辦理。”她走過來,拿出四張房卡。我看到后,立刻說:“不好意思,您的小孩超高了,需要補一張半票。”她沒說話,我就以為她等下補,我又說:“請問是幾位先生幾位女士呢?”小姐有點生氣了,說:“你看不到嗎。”我微笑著回答:“兩位先生兩位女士,對吧?”我一說完,她就開始大喊了:“那我的小孩不進去嗎,丟下他一個人嗎?”當時我嚇到了,然后又想了想,可能是這位小姐不進去吧。然后我又說:“您好,三位男士一位女士對吧?”我說完,情況更加不妙了,她比之前更大聲,還不停地拍桌子,說:“你究竟想怎樣,那我不進去嗎?”講了一大堆,我立刻解釋,但是小姐不聽我講話,我的領班立刻叫我先回避一下,然后他來解釋和處理。發生這件事,既害怕又失望,旁邊的同事也不停地安慰我,也替我委屈。服務行業有時候就是如此無奈,顧客永遠是上帝,即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實習期有點打擊,但是轉想一下,歷練多了,我才會長大,這只是小小的一件事,如果我連小磨練也經受不了,那我的大學真的白讀了。

      這次XX實習是我第一次接觸服務業,是我大學三年來最辛苦但也最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里,我學到在校園無法學到的'知識和技能,更提高了自己各方面的素質。在這半年的工作里,我收獲不少感悟,以下是我的一些心得:

      1、認真工作,不懂就問。最讓我體會到這句話的是做收銀員的時候。收錢要仔細,做報表要認真,遇到問題要及時反饋和解決。記得那時學做報表,因為初學,而且步驟繁瑣,我不停地請教熟手員工,他們也不嫌其煩地教我,使我可以基本掌握收銀的工作。

      2、在其位,謀其職,有錯則改。在這半年里,我可以對自己說:你做到了。在崗位上認真負責,經常無償加班來完成工作;時刻堅守崗位;做錯事會虛心認錯和全力補救,而不會推卸責,要任明確自己的身份,演好自己的角色。

      3、知己知彼,學彼之長。除了自我增值,還可以向優秀的人學習。我經常對自己說:別人能做到的,我也要做到,不要等待機會而去捕捉機會。由于我工作經驗實在少,應對難纏的客人是我最頭痛的事情。客人大多性格不一,我以現有工作方法不能應付所有客人,經常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學習他們的說話技巧,慢慢成長。

      4、溝通。要想在短暫的實習時間內,盡可能多的學一些東西,這就需要跟同事們有很好的溝通,加深彼此的了解。剛來時,大家并不了解你的工作學習能力,不清楚你會做那些工作,不清楚你想了解的知識,所以跟同事們很好的溝通是很必要的,還要積極與領導溝通,讓其了解你的進度,從而學習新知識。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。

      現在我真正明白了學習了理論后沒有應用于實際中,那就等于沒有學,再好的理論知識沒有應用于實際,只能是紙上談兵,所以要付諸實踐來檢驗所學,再辛苦也是值得。

      半年的實習給了我一定的工作經驗,為將來謀求一份好職業打下了基礎。我非常肯定這次的頂崗實習,感謝學校給了我這樣的一個機會去接觸和嘗試。并且,我有四點建議:

      1、 嚴格篩選實習企業,為學生創造條件較好的實習環境。

      2、 積極與酒店聯系,確定好與學生一切利益相關的法文法規。

      3、 公開透明,把與合作酒店的細節公布于實習生,讓將參加實習的學生有一個心理準備。

      4、 定期探望學生和作一個階段交流,了解學生情況和建議。

      總之,實習成為我人生中一筆重要的財富,通過頂崗實習,我受益匪淺。

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