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    試用期工作總結

    時間:2022-08-25 09:54:48 工作總結 我要投稿

    精選試用期工作總結范文集合八篇

      總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢?下面是小編收集整理的試用期工作總結8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    精選試用期工作總結范文集合八篇

    試用期工作總結 篇1

      對自己所從事的出納工作已經比較熟悉,兩個月試用期已經過去。也能勝任這項工作。以前在會計師事務所做業務助理工作時,對出納的工作狀況比較了解。而且在這兩個月里,公司總和會計的領導下,公司同仁的幫忙下,新的崗位中,對本公司經營模式和管理制度有了全新的認識和深入的學習。

      現對本職工作總結如下:

      一、一個人應對新的城市、新的工作。

      都有一個從生疏到熟悉及精通的過程,萬事開頭難,一個良好的心態―虛心的用心的心態是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵,于是努力把自己的心態調整到,以適應新的環境、應對新的工作挑戰。

      二、這期間辦理費用報銷

      1、嚴格按照財務制度的`要求。現金、支票的收付業務。

      2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

      3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。

      4、填寫稅務申報表。工作也取得了一些成效。

      出納工作看似簡單,5完成財務負責人交待的工作。經過兩個月的試用期。做起來卻難,以前的工作經驗對我從事新的工作有必須的幫忙,但很多事情還需要重新認識和體會,學習和實踐相互融合才能產出成果,成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教,離不開公司同仁的關心和支持。

      三、要作好出納工作絕不能夠用“簡單”來形容。財務收支的關口,公司的經營管理中占有重要的地位。

      務必具備以下的基本要求:作為一個合格的出納。

      不斷提高自己的業務水平和知識技能。一.學習、解和掌握政策法規和公司制度。

      發揮財務控制、監督的作用。二.學會制訂本職崗位工作內部控制制度。

      四.出納人員要恪守良好的職業道德。

      現金、有價證券、票據、各種印鑒,四.出納人員要有較強的安全意識。既要有內部的保管分工,各負其責,并相互牽制。

      今后的工作中除了恪守以上的基本四點外,五.很好的溝通潛力。個性是和工商、稅務、社保等單位的外聯溝通潛力。當然。還要不斷的努力學習國家出臺的新的財經法律法規和先進的企業管理制度,以適應不斷變化的社會環境和今后公司開展的工作。

      與時俱進,以上是對本人兩個月工作的一些體會和總結。以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏。做好本職工作,與公司的發展同步。同時,要個性感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我支持和關心,這是對我工作的肯定和鼓舞,真誠的表示感謝!

    試用期工作總結 篇2

      春華秋實,只要肯付出自然就有收獲的季節到來,而對我來說今天就是我收獲到來的時間。三個月我剛剛來我到我們公司從,成為了我們從采購部的一名采購員,而這三個月就是我的試用期考核時間,我知道我要想在三個月的時間結束的時候能夠順利的轉正,就必須要我在這三個月里面努力的工作。只有自己付出時間去學習、去工作了,才能夠在工作里面學習到更多的采購技巧,才能夠幫助我們在采購工作上面表現得更加優秀,做出更好得成績,這樣領導才能夠看到我們得努力。所以這三個月里面我就在努力的學習著工作著。正因為有了我三個月前種下的種子,并且在這三個月里面的關心、澆水和施肥,所以才迎來了今天開花結果收獲的時間到了。

      在成為公司的采購員之前我也有一點的采購工作經驗的,再加上我剛進崗位的時候,也有前輩專門給我進行過短暫的培訓的,在加上因為我的新員工而且采購的工作是非常重要的,關系著一個公司的后勤保障,所以都是一直有人在帶我的,我都是跟著前輩在學習在工作的,所以我這才能夠入門的這么快,才能夠在這段時間里面進步的這么快,這些都是離不開公司的栽培和各位前輩的幫助的。

      通過這段時間的工作也也知道了采購員的工作并不是公司給我們需要采購的東西,然后我們直接去找家看起來不錯的`店子或者產家直接簽單子就行了,這些只是最直接但是也最不理智的做法,因為一個公司的采購都是關系著公司巨大的資金的事情,而且還是關系著公司的下一步發展的事情的,我們公司是生產服裝的,要是我們采購的都是不好的布料,這樣子生產出來的產品有怎么會有競爭力呢?這樣子就會導致我們公司的銷售業績受到挑戰,從而影響公司的發展,而且別人消費者對我們產品有了不好的印象就是更加長遠的印象了,再比如我們采購的布料價格比較高的話,那么服裝的生產成本就會上去,到時候產品的價格也會比正常的高,從而又會影響到銷售。所以說,我們采購的工作是需要考慮非常多的地方的,而這些也正是我這三個月里面學習到的。

      這三個月的試用期工作,我知道了怎樣根據公司的銷售情況做好采購計劃,知道了怎樣去跟廠家進行溝通談判降低價格,知道了要貨比三家考察,選出價格和質量最合適的那一家產品,知道了我們在完成采購的工作談判之后還需要保持聯系,防止廠家那邊出現以次充好的情況或者有發貨來不及的情況,以免影響公司的生產銷售工作。

      我知道我還需要學習的地方還非常的多,所以雖然我就轉正了,但是該保持的謙虛的態度和學習的心態我會一直保持下去,更好地為公司服務。

    試用期工作總結 篇3

      我于5月12號成為公司的試用員工,至今已近3個月,根據公司規章制度,現申請轉為公司正式員工。在這期間是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。使我能夠這么快的熟悉這一切,首先離不開領導對我的栽培和指導;同時也離不開同事對我無私的關懷和幫助。從內心而言,我在這里感覺到公司的融洽工作氛圍,團結向上的企業文化。在崗實習期間,在領導和同事的耐心指導下,使我在較短的時間內適應了公司的工作環e,也熟悉了公司的整個操作流程。也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。

      在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導和客戶布置的每一項任務,同時嚴格要求下屬做好本職工作;利用自己在別的公司好的管理方法應用到工作中去,培訓下屬能及時反映問題及處理問題的能力。經過近三個月,我現也能夠獨立處理本職工作,能對車間問題進行簡單分析處理,并與iqc工程師一起處理相關來料品質問題,與生產主管溝通協調相關品質問題的處理方法,糾正產線相關作業不當(人,機,料,法,環)造成的品質問題,把制程中存在的問題降低到最小。我在工作過程中充分做到認真,負責,主動的了解生產現場情況。和組長及巡檢的溝通,使我了解了她們內心的真實想法和對工作和認識及看法;經過一段時間的觀察讓我清楚了車間生產管理的不足。通過全面的了解,我認為員工整體品質意識不強,巡檢工作力度不夠,主要原因我認為在于細節不夠完善。集中體現在以下幾個方面:

      產線制程返工較多。原因為產線員工的操作方法未按作業指導書作業,工裝夾具沒有定期保養所致。2.巡檢對5s及儀器設備點檢督導力度不夠完善,5s造成生產現場物料混用,儀器設備未點檢造成品質有所降低。在領導和同事們的細心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下匯報。

      工作規劃:

      1.及時有效處理客戶反饋信息,整理客戶不良統計資料,并進行處理,反饋至相關人員進行根源上的改善,杜絕不良的重復發生和流出,以減少客訴,提升的滿意度。

      2.完善客訴客退品質處理流程,建立客戶技術資料檔案;加強與市場部門的溝通,及時了解客戶需求并保證客戶需求的滿足;及時完成公司的成品出貨檢驗工作,質量信息的.整改與匯報以及質量例會的核實與跟蹤,并能及高效的完成上司下達的臨時任務。

      3.提高巡檢員的檢驗水平,實現巡檢員至少會兩個或多個崗位。提高全員的品質意識,有針對性的對員工進行品質意識教導。讓巡檢明確每天的工作重點,計劃,努力的方向。

      4.與生產一起分析影響質量的關鍵因素,制定相關的改進措施。進本公司以來,看到公司迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。

      在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續鍛煉自己實現理想的機會,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為公司創造價值,同公司一起發展與進步!

    試用期工作總結 篇4

      今年6月1日,我有幸成為安慶置業擔保公司金業房產的一員,分配在千和花園銷售部工作。在這3個月的時間里,我經歷了從一個初出社會的大專在讀生到一名房地產從業人員的轉變。這期間,得到領導和同事們熱情的傳幫帶,使自己學到了不少東西,在思想觀念和業務能力等方面都有明顯的進步和提高,在此,真誠感謝領導和同事們的關心和幫助。下面我將這試用期3個月來工作情況向領導做一匯報。

      一、主要工作內容

      我在千和花園銷售部的主要工作分兩塊:千和花園前期客戶接待工作和協助萬家星城一期的開盤銷售工作。同時,我還跟隨城市之星的銷售團隊,到周邊的幾個樓盤進行了市場調查。

      1、城市之星客戶積累工作

      在經歷了一個多月的對專業知識的閱讀和向領導同事的學習請教之后,我于20xx年6月走上銷售前臺開始了千和花園客戶的接待工作,我個人客戶登記累計有60余位。隨著整個房地產市場環境變化,我們千和花園樓盤對外銷售的報價,房屋價格跟開盤時的價格一樣。從我對登記的客戶回訪信息來看,能夠接受目前這個價格且購買意向比較強的有10位。

      從目前形勢來看,預約登記客戶眾多,但我個人理解我們還是不能掉以輕心,考慮到客戶對樓盤后續升值空間的疑慮,銀行貸款政策的變動,二手房營業稅優惠取消,新樓盤供應量將不斷增加等等,千和花園的銷售工作還是存在一些不確定的'因素,還是有一定壓力。這要求我要不斷總結經驗教訓,完善對客戶的服務和跟蹤,傾聽客戶的意見,了解客戶的需求,學習銷售技巧,將客戶需求轉變為真實成交量。

      2、協助千和花園銷售部進行第一期的開盤銷售工作

      今年6月,我有幸參與了公司于城北備受矚目的千和花園的銷售開盤工作。這使我獲得了從交付訂金到簽訂合同全過程的操作經歷,對我來說受益良多。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任,使我認識到安慶置業擔保公司金業的良好口碑和優秀品質,對一個從事房地產開發的綜合性公司彌足珍貴。這次的銷售工作,增加了我的經驗的同時,也體會到了作為一名金業員工的榮幸。希望自己在今后的銷售工作中,不僅可以深度傳遞我們公司的代理樓盤品質,更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

      3、市場調查工作

      在這3個月里,我跟隨同事,對周邊的幾個樓盤進行了市調工作。其中包括:綠地迎江世紀城。雨潤香水百合3期;位于皖江大道;

      二、工作中的幾點認識

      在這3個月的工作中,我對置業顧問這項工作的內容和重要性有了較深的認識,同時我也意識到我離優秀的置業顧問還有很大的差距,需要在今后的工作中進一步努力提高。

      1、我還要繼續對房地產專業知識刻苦學習。由于自己在學校學的是建筑專業,對房地產開發和市場營銷,特別是建筑工程方面的知識,沒有進行系統的學習,雖然到公司后努力補課,但專業知識還是比較匱乏,有時候與客戶溝通起來顯得很不專業。因此,在以后的工作中,我要加強房地產專業方面知識的學習,對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規、契約行為、市場行情、投資理財等方面的知識,都要很好的了解和掌握,擴大自己的知識面,不斷提高自己的交流能力、公關能力和宣傳能力。

      2、我的工作技巧還需要磨練。比如,我現在的客源積累比較多,但對老客戶的回訪次數不夠,較少主動和老客戶溝通,長此以往,可能會失去老客戶,我的客源積累將前功盡棄。應該說,登記在我這里的客戶是我工作最大的資源,也是作為一個置業顧問的工作重心,在接下來的工作中,我要多和自己的客戶溝通,定期回訪,并且向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧,經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題,通過回訪和溝通,一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質,同時能夠進一步加深與客戶的相互信任和友誼,以期更好的利用手上的客戶資源進行銷售。

      3、我要更注意接待工作的細節。接待客戶時,我在禮儀方面,還有不周到和做得不夠的地方,有時說話也比較生硬,這與置業顧問這一職業是不相稱的,在以后的工作中我一定要認真改正這一毛病,以良好的職業素養和修養對待每一個客戶,努力做到四心:一要關心,要站在客戶的立場去考慮他們的利益和價值,讓客戶明白消費,物有所值。二要耐心,對客戶提出的各種問題,要耐心地給予圓滿的、不厭其煩的回答。三要熱心,對客戶遇到的困難和疑慮,要熱忱相助,點撥引導,解惑釋疑,化解矛盾。四要誠心,對客戶要進行誠信服務引導,既要為賣方負責,也要為買房負責,用誠實去爭取客戶的信任。

      4、我要更加熱愛置業顧問這一職業。工作中我深感到,置業顧問這一職業看似簡單,但要干好是不容易的。置業顧問不是一般的售樓員,除了通過熱情服務引導客戶購買樓盤外,還應該要為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環流程,掌握銷售技巧和分析客戶心理,能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點,首先要熱愛置業顧問這份具有巨大創造力的工作,專注于其中,要讓自己更加忙碌起來,忙碌于工作,忙碌于學習,忙碌能不斷的帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念,不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過努力盡快成為一名優秀的、有能力的、對工作充滿熱情的置業顧問。

    試用期工作總結 篇5

      試用期即將已經過去,新的挑戰又在眼前。在試用期里,有壓力也有挑戰。年初的時候,房地產市場還沒有完全復蘇,那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力,在稍后的幾個月里,房市回升,我和同事們抓緊時機,達到了公司指標,創造了不錯了業績。

      一、在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗

      1、不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。

      2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。

      3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

      4、保持客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。

      5、 確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識,中立的.評價其它樓盤,都可以增加客戶的信任度。

      6、團結、協作,好的團隊所必需的。

      二、自己也還存在一些需要改進之處

      1、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。

      2、對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。

      現今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數為69套,總銷額為6千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對青島各個地區的了解,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉戰南北,開拓新的戰場。

      在此,我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,我也會更加努力的去工作,去學習,交出自己滿意的成績單。

    試用期工作總結 篇6

      時間過得真快,轉眼就一個多月了,就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆。原先教師生活讓我感到漸漸遠去,現在的編輯工作已經漸漸變得順其自然了,這或許應該是一種慶幸,是讓我值得留戀的一段經歷。

      一個多月的試用期下來,自己努力了不少,也進步了不少,學到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看,發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,到這個大溶爐里慢慢消化,這就是經驗。一多月以來,我分別在幾個不同的崗位上練習,剛開始是做家長頻道的粘貼工作,后來做資訊頻道中的評論,現在做教師頻道,其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉,在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

      首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個月的工作生活,我感觸最深的就是,工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作,這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨,但總有一種距離感,缺少家庭特有的溫馨。自到xxx參加工作以來,各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加,特別是各位領導,在工作之余,以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天,非但不擺領導的架子,而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作,讓我真切感受到了xxx人溫情。而其他大部分的老同事,也對我這個新人投以真摯友情的目光,在工作中,只要你需要,他們隨時給予熱情地指導;工作之余,大家開懷談笑,不分彼此。記得剛到一周的'時間,編輯部新老同事就已經打成一片,給我的感覺是上下同心。正因為如此,在編輯部工作,讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

      我在工作上的收獲主要有:

      1、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作,還可以自己獨立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務都基本可以順利完成。

      2、基本學會photoshop的應用和網頁制作;

      3、熟練掌握教育新聞與社會新聞采寫的區別,熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等;

      4、基本了解并初步學會教師頻道的研發;

      在這期間,工作上的不足主要有:

      1、新聞的采寫比較古板,缺乏新意;

      2、新聞的敏感性相對較差,特別是對相關聯的社會性新聞把握不足等。

      3、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措;

      4、工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏;

      5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。

      就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們xxx特有的企業文化氛圍給了我工作的信心。我知道,上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意,如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這里工作學習,坦白說,我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好,保證讓領導滿意。

      一個月的編輯部試用期工作已經結束了,在一個月的工作中,我逐漸的適應了編輯部的工作,我對自己說,我做的還是不錯的,我相信我能夠繼續的做好。

    試用期工作總結 篇7

      新的工作,新的試用期,4月初試用期結束了,項目經理倒是記得比較清楚,不用我提就主動給經理說了,更讓我意外的是基本工資竟然給多了一點,而且是發的轉正后的工資,加之之前每個月都貌似多發了一點點中餐補助,看來今年財運不錯呀,希望能繼續保持。

      新的環境讓接觸了不少新東西,也讓我再次體會到溝通是很重要的,技術上面沒有太多的提升,但是對于大型軟件開發的模型有一個初步的認識了,下面主要對這段時間的一點總結:

      開始一個月基本上都是看代碼,主要是基礎模塊部分,大致有Utility模塊,分布式接口模塊,腳本支持模塊,測試支持模塊,以及對于大型軟件開發比較重要的包-服務模塊。由于都是C++寫的,因此看著還不是很累,當然第一次看只能大致了解其使用方法,模塊化開發感覺很像模板化開發,呵呵。因為開始是打算讓我做客戶端的,后面看了下Client部分,主要是編譯了兩個客戶端,由于是用Qt做UI,因此也把Qt稍微看了下,接著又把Server看了下,才對整個系統有了一個大體上的了解,因為是平臺型的項目,還包括一些硬件設施等。

      年前基本上就是看代碼了,聽先來的同事說,公司一般在年前那段時間都很閑,呵呵正好讓我可以休息下,哈哈。由于后來是確認讓我做Server端,因此年后一段時間都是看Server代碼了,這里的Server其實通信方面的東西基本上都被分布式接口給屏蔽了,而視頻傳輸又是用的多播,因此Server端主要就是進行管理以及視頻調度。我的第一個任務是將別名調度映射到多播調度,算比較easy了,就是內存和數據庫的'一點操作而已,也正是這個任務讓我接下來的任務都和別名調度杠上了,接著主要做了個矩陣的別名調度(這里的矩陣是視頻監控領域里面的一個硬件設備),這個任務讓對業務的不熟悉暴露得很大,哎其實公司應該對這方面進行培訓下的,畢竟開發過程中業務需求是導向嘛,這也導致同事到客戶那邊測試時出現了問題,郁悶,還好第二次測試順利通過。

      現在又給整了個新的功能,也是別名方面的調度,但是新增了一個盤以及幾個邏輯上的通道,需求沒定下來,上面就給我說,導致接口又要修改了,這個就牽涉改動多了,我給Client的接口要改,嵌入式給我的接口要改,這僅是接口了,實現那就不用說了。

      這里還有一點就是由于我們的項目相當龐大,而且N多模板,導致編譯時間巨長,聽之前的說編一個項目得20多分鐘,幸好我來之前已經采用分布式編譯,時間大大縮短。

      就這么多了,由于今年比較特殊,也沒多少時間放在興趣上面了,希望一切都好。

    試用期工作總結 篇8

      從20xx年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了**證券這個集體。

      在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

      1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。

      2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設。

      3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢,并且將話務中存在的'問題進行匯總發送給各相關工作人員,并對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

      4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識。

      5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點。

      6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

      7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后,指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

      8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業務,并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

      通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:

      1、加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平。

      2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通。

      3、對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

      在正式成為**證券的一員之后,根據試用期發現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!

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