現在位置：范文先生網>報告總結>工作計劃>物業年度工作計劃

物業年度工作計劃

時間：2022-08-19 04:08:48 工作計劃我要投稿

物業年度開年工作計劃推薦度：
物業年度工作計劃推薦度：
最新小區物業年度工作計劃推薦度：
物業年度重點工作計劃推薦度：
物業公司年度工作計劃推薦度：
相關推薦

關于物業年度工作計劃范文集錦6篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又將迎來新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今后的工作方法。工作計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業年度工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

關于物業年度工作計劃范文集錦6篇

物業年度工作計劃篇1

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的.溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

物業年度工作計劃篇2

　　xx年對于泰達物業管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20xx年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質； xx年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：

　　一、加強團隊建設，提高整體素質

　　公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。

　　首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規范性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務于管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的'整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。

　　二、創新服務意識，完善服務態度

　　首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔

　　當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”

　　其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業務能力，更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。

　　三、做好基礎工作，完成各項指標。

　　按照物業管理相關法規規定，依據《前期物業服務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：

　　1、客戶服務中心：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，

　　四、有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。

　　6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。

　　五、開展多種經營與措施

　　有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。

　　1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。

　　2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　六、全年管理目標

　　實現業主滿意度達到98%以上。

　　（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。

　�。�2）回訪業主滿意率達95%。

　�。�3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。

　　（4）保潔服務滿意度達95%。

　　（5）綠化服務滿意率98%。

　　（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。

　　（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。

　�。�8）社區活動滿意率95%。

　　（9）物業服務費收繳率95%。

　　七、全年組織建設目標

　　1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的沖擊。

　　2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規范、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。

　　3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。

　　4、磨練出一支忠于企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰斗力的管理隊伍。

　　5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。

　　6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐

　　勞的基層隊伍。

　　八、全年培訓目標

　　1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。

　　2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提

　　高物業服務品質的保障。

　　3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

　　九、為完成全年經營目標采取的措施

　　1、物業收費：

　　全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。

　　3、提高入住率：

　�。�1）關愛未入住業主。建立《空臵房業主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。

　　十、為完成全年管理任務采取的措施

　　1、以“客戶服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業主服務開展工作。

　　（1）建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區品質、信息反饋、業主報修、投訴等全面納入考核，

物業年度工作計劃篇3

　　20xx年，物業公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4．積極推動“撥改付”�！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

　　5．進行定編、定崗、減員增效�？紤]到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的'培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”

　　這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

　　（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

　�。�2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　�。�3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

　�。�4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　�。�5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業年度工作計劃篇4

　　隨著XX年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃

　　一、行政人事

　　（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在XX年制定和逐漸完善公司的制度方案。

　　（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，XX年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

　�。ㄈ� 在XX年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的.工作實踐的效率和加強工作的規范性。

　　結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在XX年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司XX年度員工培訓計劃方案》，該方案于XX年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

　�。ㄋ模n案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此XX年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。

　　（五）企業文化的建設在XX年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在XX年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司XX年度員工群體活動計劃方案》，該方案于XX年4月01日前提交）。

　　通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

物業年度工作計劃篇5

　　20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

　　一、對外拓展

　　物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

　　經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

　　目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業資質

　　按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

　　三、內部管理工作

　　(一) 人力資源管理

　　物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的.指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

　　在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

　　(二) 品質管理

　　質量管理體系在xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

　　在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

　　20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

　　20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

　　(三) 行政工作

　　綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

　　20xx年物業公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

　　20xx年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。

　　(四) 企業文化和品牌打造

　　華神物業是年輕企業，依托華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、x牌賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。

　　四、經營管理工作

　　二零xx年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。20xx年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。

　　五、收支預測

　　收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即 3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、 74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。

　　支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

　　利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

　　華神物業在二零零四年必須得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開。