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新消法學習活動總結

時間：2022-08-24 04:23:18 工作總結

新消法學習活動總結

　　新消法學習活動總結
　　
　　為更好地開展消費者保護權益工作，進一步增強我行員工學法、守法、用法的自覺性，促進社會和諧穩(wěn)定，***分行根據(jù)銀監(jiān)局及總行下發(fā)的《關于學習貫徹<中華人民共和國消費者權益保護法>的通知》要求，在全行范圍內組織開展了對新《消法》的學習和宣傳工作，現(xiàn)將學習宣傳工作總結如下：
　　
　　1、學習宣傳工作組織領導情況
　　
　　由分行黨委書記任學習宣傳工作小組組長、分行行長為學習宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運營部負責學習宣傳工作的具體組織落實。要求學習活動覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運營部指導，各支行具體執(zhí)行。
　　
　　2、制定學習宣傳活動方案、扎實推進學習宣傳工作
　　
　　根據(jù)我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學習宣傳活動方案》，方案要求分行各部門、各支行根據(jù)本部實際情況，制定學習宣傳措施，加強組織學習，支行要進一步細化宣傳工作方案，加強對客戶的宣傳工作。組織全行員工學習新《消法》修正案，特別是消費者比較感興趣的對于新《消法》著重加強消費者權益部分，如網(wǎng)購消費七日內"無理由退貨"、個人信息列入保護范圍、遇消費欺詐獲三倍賠償?shù)确ㄒ?guī)和條款。
　　
　　3、學習宣傳活動開展情況
　　
　　（一）學習活動
　　
　　***分行各部門自行組織，由部門內部利用例會時間學習新《消法》，各支行利用晨會、周例會等時間對新《消法》內容采取分段學習的方式組織員工進行了學習。并對新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內容，并從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益、強化經(jīng)營者義務、發(fā)揮消協(xié)作用、明確監(jiān)管職責等八個方面對新《消法》修改的主要內容作了重點解讀和討論。
　　
　　（二）宣傳工作
　　
　　新《消法》的宣傳工作由分行渠道運營部指導、各支行具體施行。主要從以下幾個方面做了宣傳：
　　
　　1、堅持貼近群眾、貼近實際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動播放消費者的權利和義務相關知識。并要求員工要積極主動參與幫助客戶了解宣傳意義，強化面向社會宣傳教育，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權意識，推廣優(yōu)質服務立行理念，不斷改善自身金融服務水平；
　　
　　2、在網(wǎng)點門口設置宣傳咨詢臺，在網(wǎng)點營業(yè)期間對前來辦理業(yè)務的客戶進行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費者的權利與義務，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權意識，充分發(fā)揮金融行業(yè)自身良好的形象優(yōu)勢，展現(xiàn)自身良好的精神風貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認可；
　　
　　3、結合新《消法》的學習宣傳滲活動，強化廣大客戶的風險防控意識。(www.baimashangsha.com)在營銷我行各類產(chǎn)品時，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風險的的揭示，尤其是銷售我行理財產(chǎn)品時，做到了解客戶風險等級，推薦合適的產(chǎn)品，風險提示到位；在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項，尤其是對E盾使用、密碼保護等做了充分提示；
　　
　　4、加強市場自我約束，合法經(jīng)營。新《消法》實施后，將根據(jù)修正案進一步完善市場機制，強化日常監(jiān)管，督促履行應盡的法律義務，提高經(jīng)營的自律性，對侵害消費者合法權益的行為予以嚴厲查處，維護公平公正的市場交易秩序。
　　
　　經(jīng)過此次學習宣傳活動，全行員工對新《消法》的內容有了全面的了解，對新《消法》中對金融消費者的權利及經(jīng)營者的義務有了更進一步的了解。
　　
　　***分行
　　

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