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優質護理服務示范病房匯報資料
優質護理服務示范病房匯報資料尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！我首先代表衛生院全體干部職工，向檢查團各位領導、專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
根據市衛生局《關于創建第六批全市護理服務示范病房的通知》，我們確定外科為創建科室，現匯報如下：
我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71%，醫生5人，護理人員6人，病房床位與護士之比為1:0.4，其中主管護師1人，護師2人，護士3人，中、初級職稱比例為1:5，大學本科學歷2人，專科學歷3人，中專學歷1人，大專以上學歷占83%。平均年齡26歲。這是一支團結向上、充滿活力、年輕的護理團隊。
自10月下旬被申報為**市護理服務示范病房以來，全科護理人員緊緊圍繞《**市關于創建第六批全市護理服務示范病房的通知》精神及《**市護理服務示范病房考核標準》，以此為總抓手，以開展護理服務示范病房創建活動為載體，堅持以病人為中心，以質量為核心，更新護理服務理念，優化護理服務流程，拓寬服務渠道，提升服務水平，有力的推動了醫院業務工作的健康發展。
1、領導重視，組織健全，確保了"護理服務示范病房"創建活動的順利進行。
為進一步加強護理服務示范病房創建工作，黨總支、院委會非常重視，把創建護理服務示范病房活動列為醫院工作的重點，醫院專門成立了由院長任組長，分管院長為副組長，總護士長、創建科室護士長等為成員的創建活動領導小組。形成了分管領導親自抓、總護士長靠上抓，科室護士長具體抓的良好創建氛圍。院領導定期聽取創建工作情況匯報，以及研究和解決工作中存在的困難和問題，為創建活動的開展奠定了堅實的工作基礎。
2、優質的服務，規范的管理，為創建活動的實施提供了有力的保障。
在護理服務流程中，體現以人為本，服務從細節做起，創新開展了"六個一溫馨服務"即一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹、一張費用明細，靠我們真誠的服務換來和諧的護患關系，努力實現護患關系零距離。在工作中主要做到：（1）實行首問負責制、首迎負責制；（2）實行掛牌服務，明確服務范圍及職責；（3）由護士護送病人做各項檢查，協助病人繳費及辦理出入院手續；（4）加強護患溝通，強調"溝通從心開始"；（5）開展"6個多，8個不說，10個一點"活動，"6個多"是指多一聲問候，多一句理解，多一點同情，多一份關懷，多一些笑容，多一聲囑咐；"8個不說"是指不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說；"10個一點"是指說話輕一點，行動快一點，技術新一點，做事多一點，微笑多一點，脾氣少一點，效率提一點，頭腦活一點，借口少一點，服務好一點。（6）通過發放滿意度調查表，定期召開病陪人座談會，主動收集和征求病人及家屬在護理服務中提出的問題和建議；（7）耐心做好出院指導，送上醫患愛心聯系卡，主動提供健康咨詢熱線3661829，已堅持1年跟蹤隨訪，詳細記錄了每位患者的家庭地址及電話，主動詢問患者康復情況，使病人從入院到出院享受到溫馨的護理服務，病人滿意度達到95%以上。
病房環境舒適，病室整潔、安全，有集中供暖、空調設施，床單位配備管道供氧、呼叫等裝置。病房衛生由物業保潔公司負責管理打掃，地面、走廊、墻壁、門窗清潔，無異味。病房辦公及治療場所井然有序，兩區劃分明確。規范的病房管理，以人為本的病房設施為病人創造了良好的就醫環境。
科室擁有一臺心電監護儀等專用急救治療設備。科室內有健全的急救物品管理制度，并做到"五固定兩及時"。
科室采取個人自學、朝會提問、小講座、理論考試、操作考核等多種形式組織護理人員開展"三基三嚴"訓練。堅持每周組織業務學習，每月一次操作考核，包括基礎知識、�？浦R、搶救知識、搶救技術，做到人人達標、個個通過，以此來提高護理人員的業務技術水平。科內開展"傳幫帶"活動，以老帶新，以強帶弱，既調動了護理人員的學習積極性，又提高了護理人員的服務技能，對入院病人進行護理評估，�？谱o理措施落實到位，對危重病人做到"六潔四無"。另外積極參加院內外組織的各項技能競賽活動，嚴格執行《山東省護理文書書寫基本要求和格式（2010年修訂版）》的要求，制定了醫院護理文書書寫規范，加大了護理文書書寫的管理檢查力度，科內堅持對護理人員進行專項培訓，(www.baimashangsha.com)尤其加強新入科、新上崗人員的業務培訓，要求每一位護理人員都以高度的責任心認真對待護理文書書寫，全面提升護理文書書寫質量，防患醫療糾紛的發生。
病房建立健全各項規章制度、護理緊急風險遇突發事件的應急預案及應急程序，上半年組織了理論考試，提高了護理人員的整體理論水平。同時，制定了科室年度目標、工作規劃及護理質量檢查標準。成立了以護士長為核心，以中級職稱業務骨干為主體的護理質量控制體系。嚴格落實分級護理制度，特護單、交班報告客觀真實、準確及時；嚴格執行查對制度、交接班制度及各項操作規程，嚴格落實危重病人床頭交接班制度�？剖易龅搅擞弥贫裙苋�、用規范管人，不斷提高護理質量水平，在臨床工作中努力實現了護理服務零投訴。
3、完備的支持系統，推動了創建活動的健康發展。
藥房實行藥品下送制度，及時補充科室內所需藥品�？倓湛�、器械科、供應室、洗衣房等后勤科室也實行下送、下修、下收制度，積極為臨床提供服務。水電24小時供應，各種儀器設備維修及時。各種檢驗報告單有專人及時送至病房。完善的支持系統為創建活動的開展提供了保障，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。
自創建護理服務示范病房以來，護理人員用辛勤的勞動、精湛的技術、真誠的服務、無私地奉獻展示了白衣天使的風采，贏得了病員的普遍贊譽，收到錦旗3面，表揚信6封，為促進我院醫療質量的持續健康發展做出了積極貢獻。
謝謝大家！
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