創佳評差活動總結

創佳評差活動總結

　　創佳評差活動總結
　　
　　縣文明辦：
　　
　　今年來，在縣文明辦和省、市***的正確領導和大力支持下，我局全體干部職工認真學習黨的十七大精神，以"三個代表"重要思想為指導，深入開展學習實踐科學發展觀活動，認真貫徹落實縣文明辦關于"創佳評差"活動的工作安排，以爭創全縣"創佳評差"工作先進單位為目標，精心組織，狠抓落實，努力克服**服務中的熱、難點問題和管理上的薄弱環節，提高用戶綜合滿意度，促進我局整體服務水平有了很大的轉變，樹立了良好的服務形象，從而不斷推動我局服務工作向新的更高層邁進。為此，現將我局2012年"創佳評差"工作開展情況總結匯報如下：
　　
　　一、提高認識，健全組織，切實加強對"創佳評差"工作的領導。
　　
　　今年，按照縣文明辦關于"創佳評差"工作的總體部署要求，我局領導非常重視，下發了我局"創佳評差"工作總體部署安排，并成立了領導小組，由***同志任組長，***同志為副組長，各部室主任及相關支局長為成員，具體負責全局"創佳評差"工作。安排上提出了具體的目標和要求，明確了分工，落實了責任，領導小組與各單位簽訂了責任書，保證了該項活動的順利開展。同時，針對我局檢查中發現的實際問題，召開專門會議進行研究，提出了具體的整改措施，并結合用戶反映強烈的熱、難點問題，有針對性地制訂整改工作計劃和整改目標，目的在于通過狠抓實際工作，使存在的問題得到克服或解決，達到提高服務質量、滿足用戶需要的目的。由于機構健全，措施得力，保證了全局"創佳評差"工作的順利開展。
　　
　　二、圍繞目標，采取得力措施，狠抓各項工作的落實。
　　
　　按照"創佳評差"以及結合全國開展"****"活動，繼續開展"****"宣傳教育活動；為了確保活動效果，出臺了《學比趕幫摘星服務競賽活動實施方案》，采取賽中賽的形式深入開展"建滿意窗口，創金牌服務和"創佳評差"、"創新服務理念，創建示范窗口"等活動。制訂了"創佳評差"雙創"、"達標"工作進度表，由辦公室、經營部及相關單位明確專人，逐項落實。一是學習兄弟單位及兄弟局好的做法和經驗，使每個人從思想上、認識上得到很大的提高，更加堅定了我局爭創創佳評差及"雙創"達標先進單位的信心。二是從抓軟硬件著手，強化管理促服務。在硬件建設上堅持"少花錢多辦事"的原則，對**支行、**儲蓄所、**儲蓄所進行了裝修改造，總投資近80萬元添置更新了設備，改善了營業服務環境，制作了企業文化宣傳牌，更新了各單位的制度牌、郵件作業流程牌、郵件傳遞時限牌50多個，給全局89名職工統一更新胸牌，同時對縣局所有營業網點推行六通告（營業范圍、代辦業務種類、服務公約、服務承諾、郵政編碼本、崗位職責）和三公布（營業時間、監督崗、收費標準），并在相關單位內裝貼"禁止吸煙"標志，新配備了便民服務用具（老花鏡、簽字筆、桌椅）和垃圾桶。在軟件建設上，以提高企業員工思想認識、業務技能、職業道德水平為目標，加大教育、學習工作力度，對上崗人員的計算機操作、儀容儀表、服務用語等方面內容進行了培訓，培訓共計63次523人，基本上能夠達到星級服務的要求標準。同時對全體職工進行經常性的文明服務、勞動紀律、職業道德、法制教育，并由專人負責對各單位進行定期檢查，發現問題，及時處理。三是進一步完善了各種規章制度，制定了《窗口服務人員禮貌語言規范》《治局十大工作紀律》《服務質量考核辦法》。并打印成冊，發放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化，服務工作自覺化，局所營業電子化；創造學優趕優，爭創優質服務的氛圍。今年共接到用戶投訴6起，處罰15人，罰款1萬余元，其中對連續兩次有用戶投訴的因營業人員予以辭退。四是充分發揮社會監督職能，從人大代表、政協委員及黨政機關單位聘請社會監督員5名，并定期對縣局營業、封發、投遞進行現場監督檢查，發現問題，現場解決，發揮了很好的社會監督功能。同時下發征求意見函337份，對營業、投遞、營業場所等重點環節的服務情況進行了全面的調查，從中也征求到了很好的意見，如小報有短少情況，郵件查詢速度慢等，這些問題已解決或逐步正在解決。五是在"雙創"達標活動中積極開展向模范學習活動。即樹立"公仆"形象，忠于職守，敬業奉獻，努力抓好思想轉變工作。六是切實落實承諾服務，認真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共計3600多件，直投率達到100%。加大對用戶反映和投訴的報刊短缺、查詢、丟失郵件等熱、難點問題的處罰力度。全年接到用戶報刊短缺、查詢、丟失件郵件共計161次，補發報刊21份，賠償用戶款額計517.7元。對非用戶原因造成的，對相關當事人和直接責任人進行了經濟處罰。現在，隨著查處力度的逐步加大，用戶反映的熱、難點問題有了明顯的下降。
　　
　　我局在抓"創佳評差"及"雙創"活動中，按照制訂的目標，堅持從嚴管理，從重處罰，對發現的問題嚴肅處理，決不姑息遷就，確保我局2011年度"創佳評差"及"雙創"達標工作達到了預期目的，為全局經營服務工作的正常進行提供了有力的保障。
　　
　　三、加強內部管理，嚴格考核。
　　
　　在抓"創佳評差"及"雙創"達標活動中，從我局的實際出發，在加強企業內部管理的同時，嚴格考核制度。今年的"創佳評差"及"雙創"、"達標"活動實行負責人負責制，各生產單位的負責人為"創佳評差"及"雙創"、"達標"活動的第一責任人，對全局"創佳評差"及"雙創"、"達標"績效負全部責任。從效果來看，各責任人目標明確，責任心強，堅持從日常工作抓起，從每個人抓起，收到了明顯的效果。同時，縣局對各單位的"創佳評差"及"雙創"、"達標"工作開展情況進行年終考核，有力地推動了全局"創佳評差"及"雙創"、"達標"工作的順利開展。
　　
　　四、關愛用戶，促進優質窗口服務水平
　　
　　全省在2004年提出了"關愛用戶"的服務理念，全面推進各項服務工作，是對"創佳評差"活動的一種引申，是一種升華。我局積極開展大規模的"郵政關愛用戶，真情服務三秦"活動，通過"營業、投遞環節的服務整頓"、"優質服務月"、"明星營業員、投遞員評比"、"用戶投訴、媒體曝光"、"服務明察暗訪""第三方檢查"等一系列措施，全局郵政服務水平得到不斷提高。
　　
　　經過全體干部職工的共同努力，2013年度我局的"創佳評差"取得了一定的成績，但與上級局的嚴格要求相比還有一定的差距，我們將在今后的工作中要繼續努力，再接再厲，促使我局的"創佳評差"、"雙創"和"達標"工作再上新臺階。
　　
　　以上總結匯報不妥之處，請各位領導批評指正。
　　
　　2013年12月13日