導(dǎo)游年度工作總結(jié)
導(dǎo)游年度工作總結(jié)3月4日接了12年的第一個團，開啟了2012的導(dǎo)游之旅。
現(xiàn)在我已不像去年那樣每個團都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時三個月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個過程。我始終相信只要投入足夠的時間，成才是遲早的事。當聽到有這樣一個機會推薦我去比賽的時候，欣然應(yīng)允了，動機便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進步。
初賽、復(fù)賽輕松過關(guān)，直到?jīng)Q賽的培訓(xùn)，受益頗深。讓我真正的正視比賽、享受比賽。即使并未出彩奪獎，彩排時也令人刮目相看過，一度讓人很看好，這樣我覺得付出的值得。學(xué)到的都是自己的，雖然比賽沒發(fā)揮出來，平時工作總會體現(xiàn)。覺得自己的帶團水平正是由熟過渡于專的階段，誰叫我是專線出來的呢？
比賽給我?guī)淼牟粌H是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計劃，收集資料，撰寫導(dǎo)游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個過程不經(jīng)歷是無法體會的，當覺得自己必然勝出的時候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實。成長比成功更重要！
實際上在收集資料的過程中相當于我又學(xué)習(xí)了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個過程中重新認識了郴州山水，覺得她美，當我把她介紹給別人的時候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個主題便會有很多話題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀點在沒有考證為客觀存在的情況，就是個人觀點。比賽仿佛就是鍛煉了我一個拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數(shù)團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團節(jié)奏，我喜歡我的團隊散發(fā)青春的活力，老年團，婦女團，男士團，教師團，散拼團都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網(wǎng) www.baimashangsha.com）無法鍛煉的原因吧，對于那種端正大方“新聞聯(lián)播式”的講解還有待研究。這是我的弱點，也許是平時積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學(xué)得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時多積累知識面，只有強硬的基本功才能讓講解時信手拈來，以備應(yīng)對各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點閱歷的游客喜歡問你們這邊房價多少？甚至也有人問市委書記是誰，GDP多少之類的。當自己腦子里有足夠的貨是不用擔(dān)心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業(yè)？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學(xué)生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感。看起來太年輕了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經(jīng)驗不足、好欺負。當游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應(yīng)該懂得循序漸進。和新導(dǎo)游一樣，在見到客人的時候我也會表現(xiàn)的十分熱情與殷勤以表現(xiàn)自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領(lǐng)情。應(yīng)該慢慢來，給客人一種你對他們越來越好漸入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時間比較長的團比如五天，七天，九天甚至更長。因為人都有一個戒備心理一個過渡期，當還沒有被信任的時候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學(xué)會打太極。很多時候客人提出的要求在標準之外，而我們在維護旅行社利益的同時又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團費交的少無法支付之類，就要學(xué)會繞開話題。有人告訴我說，即使對方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會覺得很痛。我的老板跟我說過，要經(jīng)常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導(dǎo)游會覺得自己經(jīng)驗不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實老導(dǎo)游也需要這樣。即使經(jīng)驗再豐富你表現(xiàn)的時間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
還有，贏得一次好印象已經(jīng)花費不少心思了，更難的是如何保持呢？去年帶了一批客人出去云南玩他們很滿意，今天點名要我?guī)麄內(nèi)ノ靼病榇宋液芨吲d也覺得榮幸。可是回來后客人反饋我的表現(xiàn)沒有第一次好。我納悶，怎么回事呢？也許他們基于第一次的好印象覺得我應(yīng)該有更好的表現(xiàn)，在心里把我美化，對我有期待？
一句你帶團我放心。讓我有多開心知道嗎？ 做了兩年導(dǎo)游，也會想導(dǎo)游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個職業(yè)，如果我很享受怎會去考慮這個職業(yè)的出路呢？可是，如果我不喜歡這個職業(yè)何必花心思關(guān)心這個職業(yè)的前景呢？歸結(jié)為以下幾點：
職業(yè)的社會地位不高。
職業(yè)的安全系數(shù)不高。
勞動保障不全面。
勞動酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無序。
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