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會議中心講堂管理部工作總結

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2009年會議中心講堂管理部工作總結

2009年會議中心講堂管理部工作總結

2009年會議中心講堂管理部工作總結

2009年是不平凡的一年。這一年，會議中心迎來了10年華誕，鑄就了10載輝煌。這一年，講堂堅持踐行中心科學發展理念，深入貫徹落實中心整體工作方針，根據中心領導提出的關于進一步提升工作成熟度、含金量、獨創性和主動權的要求，從大局著眼，從細節入手，在深刻剖析以往工作的基礎上，反思不足，克難求進，繼續謀求社會效益與經濟效益的適度結合，積極探尋“人性化”管理與“理性化”管理的不斷融合，深入思索積累、消費與發展模式的相互契合，謀長久之策，行固本之舉，從基礎工作抓起，穩扎穩打，循序漸進，不斷推進講堂整體工作再上臺階。可以說，經過一年的不懈努力，我們在拼搏中提升了自我，在探索中積累了經驗，在前進中取得了收獲。
2009年，秉持“以人為本，科學管理；服務師生，繁榮文化”的一貫宗旨，講堂全年共承辦各類演出、電影、報告、典禮、會議等活動975場，各項工作穩步向前推進，其中既包括對既有內容的鞏固和提升，也包括在原有基礎上的突破和創新。沉思回顧，總結梳理，現將全年工作簡要匯報如下：

一、繁榮文化彰特色，服務師生重實效
人們常說，“三流學校做規模，二流學校做品牌，一流學校做文化�！毙@文化不僅是學校特色的重要內涵，更是大學精神的根本之源。而講堂自運行以來，始終堅持“服務師生，繁榮文化”的工作宗旨，以滿足師生的藝術欣賞需求為出發點，積極配合學校長遠文化戰略。
09年，講堂進一步發掘自身特色，努力探尋校園文化與劇場文化的有機結合點，通過藝術推廣、知識普及，把劇場對觀眾的藝術熏陶與學校對學生的素質教育相統一，不但持續繁榮北大校園文化，而且不斷提升青年學子綜合素質。
（一）延展文藝平臺，鞏固文化陣地
經過講堂前幾年在弘揚藝術方面的不懈努力，廣大師生的欣賞品位和校內外觀眾的關注程度逐漸提升，而講堂在相關領域的工作要求也隨之日益提高。2009年，講堂共推出演出188臺，電影119場，展覽16個，藝術課堂9講，觀眾達44萬人次。
演出領域，除保留并發展新生音樂會、新年芭蕾音樂會、北京國際音樂節、“打開藝術之門——暑期藝術節”等原有品牌外，09年在弘揚民族文化藝術方面工作效果尤其突出，策劃推出的“沐陽浸月”中國民族傳統節日系列音樂會、大講堂•相聲空間、經典京劇場、經典梆子唱響北大等系列活動，受到校內外觀眾廣泛歡迎。上述系列演出，其中有的是與藝術團體聯合打造，有的是與演藝公司共同策劃，有的是對多家演出資源的有機整合——針對具體合作對象和節目內容，采取不同運作方式，一定程度上體現了講堂工作的獨創性。為嘗試開拓外部市場，確保所引進節目質量，講堂曾多次派業務人員到社會劇場選看演出和觀摩交流，并于暑期赴俄羅斯考察演出市場、引進優秀項目，體現了策劃工作的主動性。另外，講堂還注重與演出團體的深入溝通，值中央芭蕾舞團建團50周年、北京京劇院建團30周年之際，在校內外通過期刊、展板、網站等各種形式進行相關藝術及院團的介紹，并受邀參與其慶典研討等活動，在進一步鞏固加深合作的同時，為持續繁榮校園文化奠定相應基礎。
在電影放映領域，講堂09年基本實現大片、新片與社會院線同步放映，特別是下半年，在配合會議中心成立10周年電影招待券使用的同時，為滿足師生觀影需求，努力拓寬片源，確保每月有佳片上映，曾創下同一影片一日連映四場爆滿的紀錄。09年講堂在電影放映方面的另一特點是策劃能力大大增強，從年初“奧斯卡經典影片回眸”，到“聲色風景，光影人間”“歡樂家庭——暑期電影總動員”等系列，體現了不同時段鮮明的放映主題；始于08年底的“講堂銀幕，你我參與”大講堂電影公選活動開展了9期，通過現場及網上投票方式，真正架起講堂與師生影迷之間的橋梁。此外，講堂還曾策劃《南京，南京！》《建國大業》等“影人交流”，成功推出講堂電影放映歷程回顧展，參與配合第二屆新人電影節等活動。上述系列創新舉措，使大講堂電影放映這一傳統品牌活動在校園內煥發出勃勃生機。
（二）突出宣傳亮點，體現講堂特色
傳媒是我們這個時代重要的社會力量之一，在復雜激烈的競爭環境中，企業的對外宣傳已經成為一個事關發展大局的重要因素。在與社會各界接觸日益深入過程中，我們越發認識到宣傳工作特別是對講堂自身的宣傳，在外樹形象方面的重要性。09年初，講堂對宣傳策劃辦公室重新進行崗位界定，專門成立文字編輯組，壯大宣傳隊伍，加大宣傳力度。過去一年，講堂網站共刊發消息、專訪、評論近300篇，比08年增長三分之二，且稿件質量和時效性均大大提高。
除了對文藝節目的推廣外，宣傳工作還加大對講堂管理工作的側重報道，使外界了解講堂運行思路和工作理念，形成一定積極影響。此外，對在講堂舉行的“影響世界華人頒獎盛典”、新人電影節等廣受各界關注的活動，從合作伙伴角度進行深入報道，對蒞臨講堂的白先勇、韓三平等文化藝術名人進行嘉賓專訪，借此提高講堂對外知名度。針對學校在講堂舉辦的大型活動，從前期配合、中期服務、后續收尾等各個階段進行側重不同的分期報道，體現其中講堂發揮的作用，向師生展示會議中心在服務學校工作中所做的相應努力。
除了突出網絡宣傳優勢之外，去年講堂還進一步規范《大講堂》期刊編輯流程，明確了“推廣藝術，傳遞信息，展示內涵，搭建平臺”的辦刊理念，改善加強了前期策劃環節，使期刊形式設計的觀賞性和欄目內容的可讀性都取得很大進步，促進師生讀者對講堂工作加強了解。
（三）立足服務宗旨，回報學校師生
飲水思源，不忘根本。講堂近十年的發展，始終依托學校底蘊，背靠中心資源，點滴成績得益于北京大學的品牌優勢，更得益于會議中心的整體方針和各兄弟單位的協同共進，尤其要感謝中心領導的支持、督促和指導！因此，講堂在承接各項活動時均考慮對北大、對中心的影響，遵循“有所為、有所不為”的方針，同時認真履行中心整體服務宗旨，從場地支持、技術保障、人員服務、藝術普及、經濟效益等各個角度盡力回報學校和師生。
09年講堂取得了穩定的經濟效益，也奠定了服務學校的基礎。去年講堂上交學校50萬元；為校內免費提供活動場地84次、排練場地177次，折合費用約70萬元；向校內師生銷售讓利20%的兌換券達到歷年最高，優惠金額為6.45萬元；向貧困生贈兌換券折合人民幣6000元，九年累計11.28萬元。
去年，講堂員工在搶時間、保安全的前提下，全力配合學校完成“紀念五四運動90周年暨建校111周年慶祝大會”系列工作、季羨林先生悼念周、國慶慶典轉播等大型活動。對于北京大學畢業生晚會、入學教育活動《青春之歌》演出、“一二•九歌詠比賽”、劇星風采大賽、學校及各院系新年聯歡等學生活動，講堂同樣予以積極配合和大力支持。在保障校內活動在講堂舞臺圓滿進行的前提下，技術組員工還應團委邀請對學生進行燈光、音響等專業知識領域的相關培訓，在服務的基礎上進行培養指導。
除了上述群體性大型活動之外，講堂對師生的服務還著重體現在細節工作中，力爭讓每一名走近講堂的師生感受到人性化的貼心服務。例如，在售票和場務等最基本的服務崗位，都曾收到來自師生觀眾的感謝信。師生的肯定使我們認識到自身工作價值的同時，也更加增強了責任意識。為了更好地貼近師生需求，我們及時關注入場口意見簿以及BBS上同學對講堂工作的意見建議，并據此加以改進調整。例如，去年講堂與保衛部積極溝通，加大打擊票販子力度；根據同學建議，進一步加強了對觀眾攝像的管控力度、規范了遲到觀眾的入場管理。通過認真建設內外環境及氛圍，講堂把服務師生工作落到實處，力爭透過繁榮校園文化的窗口，向校內外展示會議中心整體工作的縮影。

二、科學管理促規范，以人為本強隊伍
在近十年的不斷積淀過程中，講堂注重工作的前后延續性和效果可溯性。08年底，我們在工作總結中曾提出制度化、標準化、規范化的努力方向，09年初，于工作部署中提到“去粗取精、去偽存真”的規范化管理思路，并明確指出從管理、產品、隊伍三方面達到“強基固本，穩中求進”的年度目標。過去一年，講堂據此不斷加強完善內部管理，同時更加清醒認識到“科學管理”和“以人為本”在現實工作中的相輔相成：打造專業化校園劇場需要在管理中運用理性思維，劇場工作的艱苦勞動又呼喚人性觀念，而專業化人才隊伍建設是二者共同要求的結合點。
（一）深化人力資源工作
09年，講堂人力資源工作在原有基礎上取得了突破性進展，有力地推動了管理規范化進程，主要體現在以下幾方面：
1、“勵人”—建立新的薪酬體系。講堂綜合運用現代人力資源管理理論，借鑒薪點工資模式，從“縱、橫、點、面”四個維度，設計了有助于推動講堂實際工作的薪酬體系。在體系設計及實施過程中，進行了管理干部勝任力測評、各崗位說明書及評價書編訂、績效考核表設計等一系列相關工作，利用薪酬杠桿提升職位價值，逐漸展開定崗定編、科學考核工作。
2、“選人”—規范招聘管理流程。根據講堂用人需求主動聯系專業院校，同時引入“評價中心測評體系”，拓寬了用人渠道，提升了用人標準。
3、“育人”—構建培訓框架。制定《講堂培訓管理制度》，加強培訓前期計劃和培訓效果評估，綜合考慮培訓的常規性和臨時性、特殊性和普遍性因素，構建了包括崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓以及自我培訓的培訓管理系統。
4、“管人”—加強制度建設。制定《講堂休假制度》，對各種節假的休假及請假流程加以規范；建立各級管理者季度工作計劃及述職制度，促使管理干部加強工作計劃性和歸納性，形成“計劃—執行—監督”一體的規范化、系統化管理。
（二）融合ISO質量管理
講堂通過ISO9001國際質量管理體系認證已兩年有余，在起初一年多的運行當中，一直存在系統要求與講堂工作相脫節的現象，即表面文章與實際效果不符。針對此問題，09年，講堂進一步促進ISO標準與實際工作的融合，切實發揮質量管理體系在“提高工作質量”和“規范內部管理”兩方面的作用。
1、規范內部管理：重新修訂各崗位作業指導書，使之在符合工作實際的基礎上指導實際工作；大大加強工作計劃性，明確提出“前期有策劃、后期有歸納”“部署有準備，執行有反饋”的工作思路。
2、提高工作質量：強調過程控制，在常規性工作中加強檢查，“實施有監督，結果有評估”，在消防安全、項目運作、服務提供等各個方面發現問題、及時整改；成立質檢小組，明確職責分工，不定期對各崗位工作進行抽檢，以確保持續改進。
09年，講堂各級管理者和骨干員工均全程參與為期兩天的ISO年度內審和質量評審工作，使之明確認識到該體系與日常工作的聯系，加深了對各項標準的理解，進而切實發揮其規范管理的作用。
（三）關心員工生產生活
員工是講堂事業之基的有力支撐，是實踐企業精神的重要載體。作為服務性單位，講堂一直奉行“以人為本”的運行理念，始終保持著兩個服務方向：一是面向顧客，二是面向員工——只有確保員工良好的技能和心態，才能為校內師生和校外顧客提供優質的服務。因此，講堂一貫在員工思想動態和工作能力兩方面下力氣，即在關心人的同時培養人。自06年講堂開始有意識地梳理組織文化，幾年來著力營造和諧向上的工作氛圍，09年初的工作部署在明確人才標準的基礎上，提出“用待遇提起神，用感情穩住心，用事業留下人”的用人理念。過去一年，講堂繼續通過關懷、激勵、重托相結合的方式加強隊伍建設，進一步凝聚人心、增強合力。
1、切實發揮會議溝通作用。講堂多年倡行民主工作作風，其充分溝通交流很大程度上通過各種會議來體現。09年，在規范主任辦公會、基層班組長會、部門晨會等例會，以及不定期召開的民主生活會、員工轉正轉崗會、部門讀書會、專題研討會等各種會議形式的基礎上，進一步明確會議定位，如主任辦公會旨在“解決實際問題，決策重大事項；探討管理思路，規劃發展方向”，基層班組長會旨在“了解基層動態，交流工作經驗，鍛煉后備骨干”。我們講堂不是開會有癮，而是開會有因，召開任何會都是有原因、有針對性的，而不是走形式。在杜絕拖沓、務求實效的前提下，借助會議的有效溝通表達形式，構建匯報平臺和問責機制，以培養與會者深入思考、勤于總結的習慣，提高其貫徹執行力。目前，開會已成為講堂加強管理的重要手段，是進行后備骨干培養的直接方式和建設研究型學習組織的實踐表現。
2、全面提高員工綜合素質。講堂在年初部署中提出“培養專業化人才，夯實創業隊伍基礎”的目標，不斷給員工創造全面成長和脫穎而出的機會。09年在搭建講堂整體培訓框架的基礎上，特邀校內外專家開展系列專題講座，針對校園傳統、禮儀規范、企業文化等各方面進行對面講解。同時，講堂還深入挖掘內外資源：借助演出契機，延請專業舞臺隊與講堂技術團隊進行深入溝通；發揮宣傳辦公室演出策劃人員文藝特長，對全體員工進行藝術普及。
3、貼心關懷員工作息生活。為提高員工住宿質量、改善生活空間，講堂利用兩個月對男女員工宿舍進行徹底翻新改造，重新制定住宿管理條例，在有限的空間內營建出舒適美觀的安居環境。在滿負荷運轉的緊張忙碌前提下，09年底講堂對一線崗位嘗試分班輪換上崗，在提高工作效率的同時，確保員工合理休息，減輕其工作壓力。
4、密切關注學生志愿者成長。講堂有兩支隊伍，一支是在職員工，另一支是學生志愿者。09年，在講堂老師的關注和指導下，場務志愿者重新修訂了《志愿者上崗規范》，提升了講堂服務整體形象；志愿者徽標的設計和《學生志愿者之歌》的譜曲工作完成，進一步增強了團隊的感召力和成員的歸屬感；文藝記者團在嘉賓訪談、前期宣傳、后續報道等實際工作之外，曾多次組織音樂、新聞、戲曲等方面的專題講座，促進自身工作向專業化方向努力；進一步規范了骨干集體交流制度，師生定期針對某些重點問題展開集中討論，解決實際問題；組織同學們參觀國家大劇院等先進劇場，將其有效經驗運用到講堂工作中。

三、提升定位求發展，內外兼修拓品牌
去年經歷了慶祝會議中心成立十周年一系列工作的洗禮，今年講堂即將迎來十歲生日。有了前幾年的積累，總結了一定經驗，形成了一定底蘊，講堂正處于新一輪發展的關鍵時期，我們必須清醒認識當前和未來的內外形勢，利用優勢資源，突破薄弱環節，謀求更大發展。
找準自身定位，是進一步謀求發展的客觀前提。講堂自運行之日起，便承擔著繁榮校園文化、服務素質教育的使命，也始終以此為努力方向。至今，講堂由一個硬件設施先進的校園劇場，經過軟件管理運行方面的不斷探索，逐漸在校內外產生了一定的影響力。這就為進一步提升講堂定位奠定了相應基礎，我們應該突破簡單校園劇場的概念，在沉著應對市場競爭、積極探尋“價值洼地”的同時，時刻牢記自身使命，堅持打造素質教育“精神高地”，著力建設“藝術殿堂”和“藝術課堂”的雙重品牌。
過去，我們也講打造品牌，但是沒有更深入地認識到品牌和效益的實質關系；過去，我們也講“藝術殿堂”和“藝術課堂”，但沒有意識到這兩者的統一恰恰是劇場文化與校園文化的最佳融合，是高校校園劇場的特色優勢。講堂始終背靠北京大學這樣一個無形的大品牌，又曾打造出眾多的活動系列小品牌，今后的品牌建設仍舊是對以下兩方面成績的拓展：其一是繼續打造“服務學校，服務師生”的口碑，贏得校內單位及師生普遍稱贊，也就是范主任一貫倡導的社會效益；其二是繼續打造各項精品活動，贏得校外主辦方及觀眾廣泛認可。前者體現了“藝術課堂”在校園服務中的使命，后者體現了“藝術殿堂”在市場競爭中的趨勢。這就需要在內強素質和外拓業務兩方面進行不懈努力。
（一）增強內勁蓄后勁
內強素質主要指在科學管理和隊伍建設兩方面的持續深入，這是積蓄講堂發展后勁的基本前提。09年工作部署中曾談到“打造一支高素質的人才隊伍是今后講堂守業創業的基礎和保障”，可見，不斷提高隊伍整體專業素質，深入開展人力資源開發與管理，仍是講堂當前和今后很長時間內的重點工作。
1、進一步狠抓培訓。在講堂整體培訓框架指導下，從符合發展目標、切合工作實際角度出發，加強培訓的針對性和實用性，從前期培訓計劃、培訓內容、培訓講師等各方面嚴格把關，除去建立評估體系外，在實際工作中檢驗培訓效果。
2、發揮績效考核作用。通過完善評估標準與考核形式，實現績效考核的結果與績效工資有機結合，促使工作質量與個人收入掛鉤，體現“多勞多得、優勞多得”的分配原則，從而調動員工工作積極性。
3、幫助員工養成良好工作習慣。在完善制度建設的同時，加強對制度的傳達與落實的關注，讓員工領會其管理實質，使之成為組織文化的一部分，滲透到員工思想當中，自覺養成良好工作習慣。
4、實踐科學管理方式。結合ISO國際質量管理體系標準，借鑒其先進思路，進一步促成其“本土化”，建立起講堂員工易接受、易理解、易執行的科學管理系統，真正實現通過管理出效益。
（二）借助外力成合力
外拓業務主要指演出項目和亮點活動的持續引進及承接，這是一個劇場在競爭中實現生存發展的必要條件。在演出市場競爭日益激烈的氛圍下，作為校園劇場，講堂的發展同樣受到社會大環境的影響和制約。面對這一現實，我們將進一步深入挖掘自身潛能，在穩定立足校園的基礎上，主動出擊，借助優秀表演團體、知名藝術家和精品演出項目的對外號召力，打造講堂劇場的特色品牌。
1、提高業務把握甄別能力，引進精品項目。作為每年推出近兩百場演出的校園劇場，每月至少應有兩到三臺亮點節目在校內外觀眾中形成較大影響力。這就對節目質量和宣傳力度提出更高的標準要求，但是就目前講堂的宣傳推廣而言，大多數節目還遠未滲透到社會領域。因此，我們應著力引進那些有較高知名度的名團名家名作，借助其策劃推廣優勢來對外宣傳講堂。當然，我們不是簡單的“拿來主義”“因人成事”，而是需要在合作中借鑒其宣傳策劃思路，同時增加節目的文化附加值，把對方的成品、半成品共同打造成屬于講堂的特色品牌。
2、主動加強對外聯系，建立業務直通車。運行初期講堂一般是坐等業務上門，活動安排相對被動，工作缺乏計劃。經過近年不斷調整，活動安排計劃性逐漸增強，特別是09年，講堂通過對國內外市場的嘗試性考察，越發認識到穩定原有合作資源、引進開發新項目的重要性。今后，講堂將進一步提高工作主動性，自己創造發展機遇，加強與國內外演出團體，乃至國外大學、教堂等藝術機構的直接聯系，在節目排期方面向社會劇場看齊，提前向師生觀眾傳遞演出信息，從師生需求出發，多方引進適合校園文化的節目及活動，有計劃、有規律的開展工作，使校園演出市場逐步規范化。
3、通過真誠服務實現雙贏，在良性市場中形成長期品牌效應。在多年的項目共同運作過程中，講堂始終用一顆真誠的心去和藝術團體溝通、為演職人員服務，認真履行東道主的責任。今后講堂將提供更規范化、人性化的劇場服務，確保鞏固拓展與眾多藝術團體的業務合作關系。另外，考慮大學校園這一特殊演出市場，講堂和藝術團體在攜手弘揚藝術、培育觀眾過程中，在“高品位、低價位”一貫原則下，將進一步增強成本意識，根據運行成本和節目受眾面，合理安排利用觀眾廳大劇場和多功能廳小劇場，同時合理劃定票位圖，在確保面向師生低價位票不變的前提下，依靠票房實現收支平衡乃至略有盈余。這樣，有了社會效益和經濟效益，劇場和演出單位實現彼此雙贏；有了文化附加值和欣賞口碑，節目輸出方與觀眾同樣實現彼此雙贏——從而確立起良好的市場秩序和健康的發展趨勢。在此過程中，使節目質量更多凝聚劇場的風格、文化和信譽，從而更好地樹立起講堂的對外形象，有效發揮其品牌長期效應，以實現自身更大發展。

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