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區域經營部經理培訓總結
通過自辦和外聘老師相結合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經營規范等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區域經營部經理針對鐵通業務和營銷的優勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒。
*、關于鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢
（*）價格合理
（*）全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；
（*）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業務受理熱情
（*）宣傳比較全面、細致、到位
（*）價格便宜的情況下質量也有一定的保證
（*）固話語音業務多元化，面對不同的用戶群有不同的業務及定位
（*）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
（*）對故障反應及時
（*）電信在某些地區的纜線枯竭
從上述討論結果看，各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢，針對著上述各點的優勢，各區域經營部還需要做得更深入細致，才能真正發揮鐵通的優勢。
*、關于如何有效提高營銷人員積極性方面
（*）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業務員基本的生活保證。
（*）有效的表揚、激勵
（*）充分利用二次分配的營銷激勵制度
（*）感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析
（*）根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。
（*）加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍
（*）給優秀營銷員穩定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感，才能夠創建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
*、營銷過程中存在的主要困難
（*）互聯互通的影響
（*）維護、售后服務質量和技術水平跟不上
（*）網絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（*）收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要
（*）建設跟不上
（*）*****的接通率低，服務質量有待提高；
（*）優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。
*、區域經營部好的做法和經驗
（*）網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃
（*）利益分配的公平公正透明
（*）經常組織業務培訓、營銷技巧培訓
（*）充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員
（*）利用社區街道關系為鐵通做一些正面宣傳；
（*）利用鐵通公話點作為鐵通業務受理點
（*）經營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區域經營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。
區域經營部是在開發區域市場中成立起來的一種經營實體，它具有一定營銷人員規模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位；承擔著市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任；因此對區域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。
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